Am Anfang steht immer die Anfrage bzw. der Auftrag des Kunden. Auf Basis modernster Datenbankkonzepte erfolgen die kaufmännische und die technische Bearbeitung, werden alle verlinkten Prozesse angestossen. Die Bearbeitung erfolgt schnell, strukturiert und zielgerichtet. Restriktionen und Plausibilitätsprüfungen sorgen dafür, dass alles glatt läuft. Im Hintergrund laufen Kalkulationen, Kapazitäten werden eingeplant und die Materialverfügbarkeit wird geprüft. Mit der Statusverwaltung werden Workflows abgebildet und jeder bekommt entsprechend seiner Rolle im Unternehmen die nötige Information zur Verfügung gestellt.